Legal
Política de privacidad
Última actualización: 11 de julio de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es PROLAIT SRL, CUIT 30-71566489-1, con domicilio legal en Saenz Peña R. Pte. Av. 974, Piso 10, Dpto. A, CABA, Argentina, empresa que opera la plataforma SudAgent. Podés escribirnos por cualquier tema de privacidad a info@sudagent.com.
2. Qué es SudAgent
SudAgent es una plataforma de empleados digitales: agentes de inteligencia artificial que atienden los canales de tu negocio (WhatsApp, Instagram, Facebook y Gmail), responden consultas, agendan turnos, toman pedidos y ordenan tareas internas. Para prestar ese servicio necesitamos tratar cierta información tuya y de las personas que interactúan con tus canales.
3. Datos que recopilamos
Recopilamos: (i) datos de cuenta (nombre, email, datos de contacto y de facturación); (ii) datos de tu negocio (rubro, catálogo, horarios, reglas de atención y documentos que subís); (iii) credenciales de integración, que guardamos cifradas; (iv) conversaciones y mensajes que tus clientes finales intercambian con los agentes; y (v) datos técnicos de uso (registros de actividad, dirección IP, tipo de dispositivo) necesarios para operar y proteger el servicio.
4. Datos que NO recopilamos
No usamos tus conversaciones ni las de tus clientes para publicidad, no vendemos datos personales a terceros y no almacenamos los datos completos de tu tarjeta: el pago lo procesa Mercado Pago. Tampoco recopilamos categorías de datos sensibles, salvo que vos o tus clientes las incluyan voluntariamente en una conversación.
5. Para qué usamos la información
Usamos la información para crear y operar tus agentes, atender los canales conectados, generar respuestas, agendar y gestionar pedidos, guardar el historial operativo, procesar pagos, brindar soporte, proteger la cuenta frente a fraude o abuso y mejorar la estabilidad del servicio. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas sin intervención humana disponible.
6. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos sobre la base de: la ejecución del contrato de servicio que aceptaste; tu consentimiento cuando corresponde; el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, tributarias); y nuestro interés legítimo en operar, asegurar y mejorar la plataforma. Respecto de los datos de tus clientes finales, actuás como responsable y SudAgent como encargado del tratamiento por tu cuenta.
7. Inteligencia artificial y entrenamiento
Las respuestas se generan con modelos de inteligencia artificial de terceros (por ejemplo Z.ai / GLM), que procesan los mensajes con el único fin de producir la respuesta y devolverla. No usamos el contenido de tus conversaciones para entrenar modelos de IA propios. Los resultados de la IA pueden contener imprecisiones, por lo que recomendamos supervisión humana en temas sensibles.
8. Encargados y terceros
Para prestar el servicio trabajamos con encargados y proveedores que tratan datos por nuestra cuenta bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad: Supabase (base de datos y almacenamiento), Vercel (hosting), Mercado Pago (pagos), Meta / WhatsApp Business y Google (canales de mensajería), proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo Z.ai) y proveedores de email. Cada uno trata los datos según sus propias políticas. No vendemos tus datos personales.
9. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores pueden alojar o procesar datos fuera de la Argentina. En esos casos adoptamos recaudos razonables para que la transferencia cuente con niveles de protección adecuados, conforme a la Ley 25.326 y a la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
10. Cifrado y seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: las credenciales sensibles se cifran del lado del servidor, usamos HTTPS en tránsito, controles de acceso, seguridad a nivel de fila (RLS) en la base de datos y registros de auditoría en rutas críticas. Ningún sistema es infalible; ante un incidente de seguridad relevante actuaremos conforme a la ley aplicable.
11. Retención de datos
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descriptas y las obligaciones legales. Si cerrás tu cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos operativos en un plazo razonable, salvo aquellos que debamos conservar por motivos legales, contables o de seguridad. Podés solicitar la eliminación anticipada escribiéndonos.
12. Tus derechos (Ley 25.326)
Como titular de los datos tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tu información y a oponerte a ciertos tratamientos, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. El titular puede ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo acreditado. Para ejercer tus derechos escribinos a info@sudagent.com; responderemos en los plazos legales. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.
13. Datos de tus clientes finales
Cuando tus clientes escriben a tus canales, sus mensajes y datos de contacto se procesan para que el agente responda y para dejar historial operativo. Vos sos responsable de tener base legal para ese tratamiento y de informar a tus clientes cómo usás sus datos; SudAgent los trata como encargado, siguiendo tus instrucciones y solo para prestarte el servicio.
14. Cookies
Usamos cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para autenticar tu sesión, recordar preferencias y mantener la seguridad. También podemos usar cookies analíticas para entender el uso del sitio y mejorarlo. Podés gestionar o bloquear cookies desde tu navegador; si desactivás las necesarias, algunas funciones pueden dejar de estar disponibles.
15. Menores de edad
SudAgent es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectás que un menor nos brindó datos sin autorización, escribinos para eliminarlos.
16. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, ante cambios relevantes, procuraremos avisarte por los canales habituales.
17. Contacto del responsable
Por consultas o para ejercer tus derechos sobre datos personales, escribinos a info@sudagent.com. Responsable: PROLAIT SRL, domicilio Saenz Peña R. Pte. Av. 974, Piso 10, Dpto. A, CABA, Argentina.
Contacto: info@sudagent.com.
Este contenido es informativo y no constituye asesoramiento legal. Ante dudas específicas, consultá con un profesional matriculado.